Polityka prywatności

Data ostatniej aktualizacji: 1.03.2025

W tej Polityce prywatności określono, w jaki sposób sklep internetowy Apparence dostępny pod adresem apparence.pl zbiera, wykorzystuje i ujawnia informacje osobiste Użytkownika, który odwiedza witrynę lub używa naszych usług z witryny lub dokonuje zakupu w witrynie pod adresem apparence.pl („Witryna”) lub w inny sposób komunikuje się z nami w związku z Witryną (łącznie „Usługi”). Na potrzeby tej Polityki prywatności termin „Użytkownik” oznacza użytkownika Usług, niezależnie od tego, czy jest to klient, osoba odwiedzająca witrynę internetową lub inna osoba fizyczna, której informacje zbieramy zgodnie z tą Polityką prywatności.

Należy uważnie zapoznać się z tą Polityką prywatnościJeśli Użytkownik używa i uzyskuje dostęp do którejkolwiek z Usług, zgadza się na to, że jego informacje będą zbierane, używane i ujawniane zgodnie z tą Polityką prywatności. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z tą Polityką prywatności, nie może używać ani uzyskiwać dostępu do Usług.

Zmiany w tej Polityce prywatności

Możemy aktualizować tę Politykę prywatności, m.in w celu uwzględnienia zmian w naszych praktykach lub z innych powodów operacyjnych, prawnych lub regulacyjnych. Tak zmienioną Politykę prywatności zamieścimy w Witrynie, a następnie zaktualizujemy datę ostatniej aktualizacji tej Polityki prywatności oraz podejmiemy wszelkie inne kroki wymagane przez przepisy prawa właściwego.

Zbieranie i używanie informacji osobistych Użytkownika

Oprócz konkretnych przypadków użycia określonych poniżej, informacji zbieranych o Użytkowniku możemy używać w celu komunikowania się z Użytkownikiem, świadczenia lub ulepszania Usług, przestrzegania wszelkich stosownych zobowiązań prawnych, egzekwowania wszelkich stosownych warunków świadczenia Usług oraz ochrony lub obrony Usług, naszych praw oraz praw naszych użytkowników lub innych osób.

Zbierane informacje osobiste

Rodzaje informacji osobistych, które uzyskujemy na temat użytkownika, zależą od sposobu, w jaki Użytkownik wchodzi w interakcję z Witryną i używa naszych Usług. Terminem „informacje osobiste” określamy informacje, które identyfikują, dotyczą lub opisują Użytkownika lub mogą być z nim powiązane. W poniższych sekcjach opisano kategorie i konkretne rodzaje zbieranych przez nas informacji osobistych.

Informacje zbierane bezpośrednio od Użytkownika

Informacje przekazywane nam bezpośrednio przez Użytkownika za pośrednictwem naszych Usług mogą obejmować:

  • Dane kontaktowe, w tym imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail Użytkownika.
  • Informacje o zamówieniu, w tym imię i nazwisko, adres rozliczeniowy, adres wysyłki, potwierdzenie płatności, adres e-mail i numer telefonu Użytkownika.
  • Informacje o koncie, w tym nazwę użytkownika, hasło, pytania zabezpieczające i inne informacje wykorzystywane do celów bezpieczeństwa konta Użytkownika.
  • Informacje o wysyłce, w tym informacje o pozycjach, które Użytkownik przegląda lub dodaje do koszyka, lub dane zapisane na koncie Użytkownika, w tym recenzje, polecenia lub informacje o zakupach.
    • Recenzje produktów / referencje
  • Informacje o obsłudze klienta, w tym informacje, które Użytkownik umieszcza w prowadzonej z nami komunikacji, na przykład wysyłając wiadomość za pośrednictwem Usług.

Niektóre funkcje Usług mogą wymagać od Użytkownika bezpośredniego przekazania nam określonych informacji o Użytkowniku. Użytkownik nie musi podawać takich informacji, ale może to uniemożliwić mu używanie lub dostęp do tych funkcji.

Zbieranie informacji użytkowych

Możemy również automatycznie zbierać określone informacje o interakcji Użytkownika z Usługami („Dane Użytkowe"). W tym celu możemy używać plików cookie, pikseli i podobnych technologii („Pliki Cookie"). Dane Użytkowe mogą obejmować informacje o używaniu i uzyskiwaniu dostępu do Witryny i konta Użytkownika przez Użytkownika, w tym informacje o urządzeniu, informacje o przeglądarce, informacje o połączeniu sieciowym, informacje o adresie IP i inne informacje dotyczące interakcji Użytkownika z Usługami.

Informacje uzyskiwane od osób trzecich

Możemy również uzyskiwać informacje o użytkowniku od osób trzecich, w tym od dostawców i usługodawców, którzy mogą zbierać informacje w naszym imieniu, takich jak:

  • Spółki obsługujące Witrynę i Usługi, np. Shopify.
  • Nasze podmioty przetwarzające płatności, które zbierają informacje płatnicze (na przykład informacje o rachunku bankowym, karcie kredytowej lub debetowej lub adresie rozliczeniowym) w celu przetwarzania płatności Użytkownika na potrzeby realizacji zamówień Użytkownika i dostarczania mu produktów lub świadczenia na jego rzecz usług, które Użytkownik zamówił, aby wypełnić nasze zobowiązania wynikające z umowy zawartej z Użytkownikiem.
  • Gdy Użytkownik odwiedza Witrynę, otwiera lub klika wysyłane mu przez nas wiadomości e-mail lub wchodzi w interakcje z Usługami lub naszymi reklamami, wówczas określone informacje mogą być przez nas lub osoby trzecie, z którymi współpracujemy, automatycznie zbierane za pomocą technologii śledzenia online, np. pikseli, sygnalizatorów WWW, zestawów programistycznych, bibliotek osób trzecich i plików cookie.

Wszelkie informacje uzyskane przez nas od osób trzecich będą przetwarzane zgodnie z tą Polityką prywatności.

Używanie informacji osobistych Użytkownika

  • Dostarczanie produktów i świadczenie Usług. Używamy informacji osobistych Użytkownika w celu świadczenia na jego rzecz Usług, wykonywania naszej umowy z Użytkownikiem, w tym przetwarzania płatności Użytkownika, realizacji zamówień Użytkownika, wysyłania Użytkownikowi powiadomień związanych z jego kontem, zakupami, zwrotami, wymianami lub innymi transakcjami, tworzenia i utrzymywania konta Użytkownika oraz zarządzania tym kontem w inny sposób, realizowania wysyłek, ułatwiania zwrotów i wymian oraz używania innych funkcji związanych z kontem Użytkownika. Możemy również ulepszać wrażenia zakupowe Użytkownika, umożliwiając Shopify dopasowanie konta Użytkownika do innych usług Shopify, na których użycie Użytkownik może się zdecydować. W takim przypadku Shopify będzie przetwarzać informacje Użytkownika w sposób określony w swojej Polityce prywatności i Polityce prywatności dla konsumentów.
  • Marketing i reklama. Informacji osobistych Użytkownika możemy używać do celów marketingowych i promocyjnych, np. do wysyłania informacji marketingowych, reklamowych i promocyjnych pocztą elektroniczną, SMS-em lub pocztą tradycyjną, a także do wyświetlania reklam produktów lub usług. Może to obejmować używanie informacji osobistych Użytkownika w celu lepszego dostosowania Usług i reklam w Witrynie i innych witrynach internetowych. Jeśli Użytkownik jest rezydentem w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), podstawą prawną tych działań związanych z przetwarzaniem danych jest nasz uzasadniony interes w sprzedaży naszych produktów, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.
  • Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom. Używamy informacji osobistych Użytkownika w celu wykrywania, badania lub podejmowania odpowiednich kroków w zakresie ewentualnych oszukańczych, nielegalnych lub złośliwych działań. Jeśli Użytkownik postanowi używać Usług i zarejestruje konto, ponosi wówczas odpowiedzialność za zapewnienie bezpieczeństwa danych uwierzytelniających swojego konta. Zdecydowanie zalecamy, aby Użytkownik nie udostępniał nikomu swoich danych dostępowych, w tym nazwy użytkownika i hasła. Jeśli Użytkownik uważa, że jego konto zostało przejęte, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami w tej sprawie. Jeśli Użytkownik jest rezydentem w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), podstawą prawną tych działań związanych z przetwarzaniem danych jest nasz uzasadniony interes w zapewnieniu bezpieczeństwa naszej witryny internetowej dla Użytkownika i innych klientów, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.
  • Komunikacja z Użytkownikiem i doskonalenie usług. Informacji osobistych Użytkownika używamy w celu zapewnienia mu odpowiedniej obsługi i doskonalenia naszych Usług. W naszym prawnie uzasadnionym interesie leży reagowanie na potrzeby Użytkownika, świadczenie na jego rzecz efektywnych usług oraz utrzymywanie z nim relacji biznesowych zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

Pliki Cookie

Nasza Witryna, podobnie jak wiele innych witryn internetowych, używa plików cookie. Więcej informacji na temat Plików Cookie używanych przez nas w związku z obsługą naszego sklepu przez Shopify można znaleźć pod adresem https://www.shopify.com/legal/cookies. Używamy Plików Cookie, aby móc udostępniać i ulepszać Witrynę i Usługi (w tym zapamiętywać działania i preferencje Użytkownika), przeprowadzać analizy i lepiej rozumieć interakcje Użytkownika z Usługami (w naszym prawnie uzasadnionym interesie związanym z administrowaniem Usługami oraz ich ulepszaniem i optymalizacją). Ponadto możemy zezwolić osobom trzecim i usługodawcom na używanie plików cookie w Witrynie w celu lepszego dostosowania usług, produktów i reklam w Witrynie i innych witrynach internetowych.

Większość przeglądarek domyślnie automatycznie akceptuje pliki cookie, ale Użytkownik może ustawić przeglądarkę tak, aby usuwała lub odrzucała Pliki Cookie za pomocą elementów sterujących przeglądarki. Należy pamiętać, że usunięcie lub zablokowanie Plików Cookies może negatywnie wpłynąć na wrażenia Użytkownika i może spowodować, że niektóre Usługi, w tym określone funkcje i ogólna funkcjonalność, będą działać nieprawidłowo lub przestaną być dostępne. Ponadto zablokowanie Plików Cookie może nie w pełni zapobiec udostępnianiu przez nas informacji osobom trzecim, np. naszym partnerom reklamowym.

Ujawnianie informacji osobistych

W określonych okolicznościach możemy ujawnić informacje osobiste Użytkownika osobom trzecim w celach związanych z realizacją umowy, w celach zgodnych z prawem oraz z innych przyczyn z zastrzeżeniem postanowień tej Polityki prywatności. Okoliczności te mogą obejmować udostępnienie informacji osobistych:

  • Dostawcom lub innym osobom trzecim, które świadczą usługi w naszym imieniu (np. usługi zarządzania IT, przetwarzania płatności, analizy danych, obsługi klienta, przechowywania danych w chmurze, realizacji i wysyłki).
  • Partnerom biznesowym i marketingowym, w tym Shopify,w celu świadczenia usług i wyświetlania reklam Użytkownikowi. Na przykład używamy Shopify do obsługi spersonalizowanych reklam za pomocą usług osób trzecich. Nasi partnerzy biznesowi i marketingowi będą używać informacji Użytkownika zgodnie z ich własną Informacją o ochronie prywatności.
  • Gdy Użytkownik nakazuje nam ujawnienie lub w inny sposób zgadza się na ujawnienie przez nas określonych informacji Użytkownika osobom trzecim, np. w celu wysyłki produktów Użytkownika lub w związku z używaniem przez Użytkownika widżetów mediów społecznościowych lub integracji logowania, za zgodą Użytkownika.
  • Naszym jednostkom stowarzyszonym lub w inny sposób w ramach naszej grupy kapitałowej, w naszym prawnie uzasadnionym interesie polegającym na prowadzeniu udanej działalności gospodarczej.
  • W związku ze zdarzeniem biznesowym, np. fuzją lub upadłością, w celu przestrzegania wszystkich właściwych zobowiązań prawnych (w tym w celu reagowania na wezwania sądowe, nakazy przeszukania i podobne wnioski), w celu wykonywania wszelkich stosownych warunków świadczenia usług oraz w celu ochrony lub obrony Usług, naszych praw oraz praw naszych użytkowników lub innych osób.

Za zgodą Użytkownika udostępniamy informacje osobiste w celu prowadzenia działań reklamowych i marketingowych w następujący sposób.


„Sprzedaliśmy” i „udostępniliśmy” (zgodnie z definicją tych terminów w przepisach prawa właściwego) informacje osobiste w ciągu ostatnich 12 miesięcy w celu prowadzenia działań reklamowych i marketingowych w następujący sposób.

Kategoria informacji osobistych Kategoria odbiorców
Informacje identyfikacyjne, np. imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu Kupujący
Informacje handlowe, np. rejestry zakupionych produktów lub usług Kupujący
Dane Użytkowe Kupujący

Treści generowane przez Użytkownika

Usługi mogą umożliwiać Użytkownikowi zamieszczanie recenzji produktów i innych treści generowanych przez Użytkownika. Jeśli Użytkownik prześle treści generowane przez Użytkownika do jakiegokolwiek publicznego obszaru Usług, treści te staną się publiczne i dostępne dla każdego.

Nie kontrolujemy, kto będzie mieć dostęp do informacji, które Użytkownik udostępni innym osobom, i nie możemy zagwarantować, że osoby mające dostęp do takich informacji będą szanować prywatność Użytkownika lub zapewnią ich bezpieczeństwo. Nie ponosimy odpowiedzialności z tytułu zapewnienia prywatności lub bezpieczeństwa jakichkolwiek informacji udostępnionych publicznie przez Użytkownika, ani za dokładność, użycie lub niewłaściwe użycie jakichkolwiek informacji ujawnianych przez Użytkownika lub otrzymywanych przez niego od osób trzecich.

Witryny i łącza osób trzecich

W Witrynie mogą znajdować się łącza do witryn internetowych lub innych platform internetowych obsługiwanych przez osoby trzecie. Jeśli Użytkownik używa tych łączy, aby odwiedzać witryny, które nie należą do naszych partnerów afiliacyjnych / jednostek stowarzyszonych, powinien zapoznać się z obowiązującymi w tych witrynach politykami prywatności i bezpieczeństwa oraz innymi stosownymi postanowieniami. Nie gwarantujemy ani nie ponosimy odpowiedzialności z tytułu zapewnienia prywatności lub bezpieczeństwa takich witryn, w tym z tytułu zapewnienia dokładności, kompletności lub wiarygodności informacji znajdujących się w tych witrynach. Informacje zamieszczane przez Użytkownika w miejscach publicznych lub półpublicznych, w tym informacje udostępniane przez Użytkownika na platformach społecznościowych osób trzecich, mogą być również widoczne dla innych użytkowników Usług lub tych platform bez ograniczeń co do ich używania określonych przez nas lub osobę trzecią. Zamieszczenie przez nas takich łączy samo w sobie nie oznacza jakiegokolwiek poparcia dla treści znajdujących się na takich platformach ani dla ich właścicieli lub operatorów, chyba że zostało to określone w ramach Usług.

Dane dzieci

Usługi nie są przeznaczone do użycia przez dzieci i nie zbieramy świadomie żadnych informacji osobistych o dzieciach. Jeśli Użytkownik jest rodzicem lub opiekunem dziecka, które przekazało nam swoje informacje osobiste, może za pomocą podanych poniżej danych skontaktować się z nami, aby złożyć wniosek o ich usunięcie.

W Dacie Wejścia w Życie tej Polityki Prywatności nie mamy żadnej rzeczywistej wiedzy o tym, że „udostępniamy” lub „sprzedajemy” (zgodnie z definicją tych terminów w przepisach prawa właściwego) informacje osobiste o osobach poniżej 16 roku życia.

Bezpieczeństwo i zatrzymanie informacji Użytkownika

Należy pamiętać, że żadne środki bezpieczeństwa nie są doskonałe ani nieprzeniknione i że nie możemy zagwarantować „idealnego bezpieczeństwa”. Ponadto wszelkie przesyłane nam przez Użytkownika informacje mogą nie być bezpieczne podczas ich przesyłania. Zalecamy unikanie korzystania z niezabezpieczonych kanałów w celu przekazywania nam informacji poufnych lub wrażliwych.

Długość okresu zatrzymania informacji osobistych Użytkownika zależy od różnych czynników, np. od tego, czy informacje te są nam potrzebne do prowadzenia konta Użytkownika, świadczenia Usług, wypełniania zobowiązań prawnych, rozstrzygania sporów lub wykonywania innych postanowień stosownych umów i zasad.

Prawa Użytkownika

W zależności od miejsca zamieszkania Użytkownika, mogą mu przysługiwać niektóre lub wszystkie wymienione poniżej prawa związane z informacjami osobistymi Użytkownika. Prawa te nie mają jednak charakteru bezwzględnego i mogą mieć zastosowanie tylko w określonych okolicznościach, a jeśli jest to dozwolone przez przepisy prawa, możemy odrzucić wniosek Użytkownika.

  • Prawo do wiedzy / prawo dostępu do informacji osobistych. Użytkownik może mieć prawo do złożenia wniosku o dostęp do informacji osobistych, które posiadamy na jego temat, w tym do informacji dotyczących sposobów, w jakie informacje Użytkownika są przez nas używane i udostępniane.
  • Prawo do usunięcia informacji osobistych. Użytkownik może mieć prawo do złożenia wniosku o usunięcie przechowywanych przez nas informacji osobistych Użytkownika.
  • Prawo do sprostowania informacji osobistych. Użytkownik może mieć prawo do złożenia wniosku o sprostowanie przechowywanych przez nas niedokładnych informacji osobistych Użytkownika.
  • Prawo do przenoszenia informacji osobistych. Użytkownik może mieć prawo do otrzymania kopii przechowywanych przez nas informacji osobistych Użytkownika oraz złożenia wniosku o przesłanie ich osobie trzeciej, w określonych okolicznościach i z określonymi wyjątkami.
  • Prawo do rezygnacji ze sprzedaży, udostępniania lub reklam ukierunkowanych. Użytkownik może mieć prawo do zakazania nam „sprzedaży” lub „udostępniania” informacji osobistych Użytkownika lub do rezygnacji z przetwarzania informacji osobistych Użytkownika w celach uznawanych za „reklamę ukierunkowaną”, jak zdefiniowano to we właściwych przepisach prawa ochrony prywatności. Należy pamiętać, że jeśli Użytkownik odwiedza Witrynę z włączonym sygnałem preferencji rezygnacji GPC, wówczas w zależności od lokalizacji Użytkownika automatycznie uznamy taki sygnał za wniosek o rezygnację ze „sprzedaży” lub „udostępniania” informacji dla urządzenia i przeglądarki, których Użytkownik używa do odwiedzania Witryny.
  • Ograniczenie przetwarzania. Użytkownik może zażądać zaprzestania lub ograniczenia przetwarzania przez nas informacji osobistych Użytkownika.
  • Wycofanie zgody. Ilekroć wymagamy zgody na przetwarzanie informacji osobistych Użytkownika, Użytkownikowi może przysługiwać prawo do wycofania tej zgody.
  • Odwołanie. Jeśli odmówimy rozpatrzenia wniosku Użytkownika, Użytkownik może mieć prawo do odwołania się od naszej decyzji. W tym celu Użytkownik powinien odpowiedzieć bezpośrednio na naszą odmowę.
  • Zarządzanie preferencjami komunikacyjnymi. Możemy wysyłać Użytkownikowi promocyjne wiadomości e-mail, a Użytkownik może zrezygnować z ich otrzymywania w dowolnym momencie, korzystając z opcji rezygnacji z subskrypcji wyświetlanej w naszych wiadomościach e-mail. Jeśli Użytkownik zrezygnuje z ich otrzymywania, możemy nadal wysyłać mu wiadomości e-mail o charakterze niepromocyjnym, np. wiadomości dotyczące konta lub zamówień Użytkownika.

Użytkownik może wykonywać dowolne z tych praw, gdy jest to określone w Witrynie lub kontaktując się z nami przy użyciu danych kontaktowych podanych poniżej.

Nie będziemy dyskryminować Użytkownika ze względu na wykonywanie przez niego któregokolwiek z tych praw. Przed udzieleniem merytorycznej odpowiedzi na wniosek możemy mieć obowiązek zebrania od Użytkownika informacji (np. adresu e-mail lub informacji o koncie) w celu zweryfikowania jego tożsamości. Zgodnie z przepisami prawa właściwego, Użytkownik może wyznaczyć upoważnionego pełnomocnika do złożenia wniosku w imieniu Użytkownika w celu wykonania przysługujących Użytkownikowi praw. Przed zaakceptowaniem takiego wniosku od pełnomocnika będziemy wymagać, aby pełnomocnik przedstawił stosowne umocowanie go do działania w imieniu Użytkownika, a także możemy wymagać, aby Użytkownik zweryfikował swoją tożsamość bezpośrednio u nas. Na złożony przez Użytkownika wniosek odpowiemy terminowo, zgodnie z wymogami przepisów prawa właściwego.

Korzystamy z usług reklamowych Shopify, np. Shopify Audiences, aby spersonalizować reklamy wyświetlane w witrynach internetowych osób trzecich. Aby zrezygnować ze spersonalizowanych reklam w usługach osób trzecich obsługiwanych przez Shopify, odwiedź stronę https://privacy.shopify.com.

Skargi

W przypadku skarg dotyczących sposobu przetwarzania przez nas informacji osobistych Użytkownika, prosimy o kontakt przy użyciu danych kontaktowych podanych poniżej. Jeśli Użytkownik nie jest usatysfakcjonowany naszą odpowiedzią na jego skargę, wówczas w zależności od swojego miejsca zamieszkania może mieć prawo do odwołania się od naszej decyzji (przez skontaktowanie się z nami przy użyciu danych kontaktowych podanych poniżej) lub do złożenia skargi do właściwego miejscowo organu ochrony danych. Listę właściwych organów nadzorczych ds. ochrony danych z obszaru EOG można znaleźć tutaj.

Użytkownicy zagraniczni

Należy pamiętać, że możemy przekazywać, przechowywać i przetwarzać informacje osobiste Użytkownika poza krajem jego zamieszkania. Informacje osobiste Użytkownika są również przetwarzane przez pracowników oraz zewnętrznych usługodawców i partnerów w tych krajach.

Jeśli przekazujemy informacje osobiste Użytkownika poza Europę, będziemy polegać na uznanych mechanizmach przekazywania danych, np. na przyjętych przez Komisję Europejską Standardowych Klauzulach Umownych lub wszelkich równoważnych dokumentach przyjętych przez właściwy organ w Zjednoczonym Królestwie, chyba że dane są przekazywane do kraju, który został uznany za zapewniający odpowiedni stopień ich ochrony.

Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży

1. Konsumentowi zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktów lub w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż Kurier weszła w posiadanie Produktów.
2. Konsument może poinformować Sprzedawcę o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży pisemnie, przesyłając właściwe oświadczenie na adres: 

apparence.co@gmail.com
z dopiskiem: „Apparence – odstąpienie od umowy”

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży, który stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
3. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży w opisanym wyżej trybie, Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
6. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie. Konsument może wskazać numer rachunku bankowego na który Sprzedawca zwróci środki. W każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia Sprzedawcy dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkty do Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle zwracany Produkt przed upływem terminu 14 dni na adres:

Apparence Sp.zo.o.
Opolska 77
46-050 Kosorowice
Polska
z dopiskiem: „Apparence– zwrot”

8. Konsument pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy tytułem odstąpienia od Umowy Sprzedaży (koszty wysłania Produktu do Sprzedawcy). Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych na koszt odbiorcy.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10. Ponad uprawnienia Konsumenta, o których mowa w § 8 ust. 1 Regulaminu Sprzedawca przyznaje dobrowolnie wszystkim Klientom umowną możliwość odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny poprzez złożenie właściwego oświadczenia Sprzedawcy na piśmie w terminie do 30 dni od daty wejścia w posiadanie Produktów przez Klienta, pod warunkiem, że zwracane Produkty są kompletne, pozbawione śladów używania i uszkodzeń. Dla zachowania możliwości skorzystania z wyżej opisanego dodatkowego prawa zwrotu, Klient powinien obchodzić się z Produktem i sprawdzić go tylko w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić dokonując zakupu w sklepie stacjonarnym (np. Klient powinien jedynie przymierzyć Produkt, lecz nie powinien go użytkować). Możliwość odstąpienia od Umowy Sprzedaży na zasadach wskazanych w niniejszym § 8 ust. 10 Regulaminu nie narusza ani nie ogranicza praw Konsumenta do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta oraz pozostałych uprawnień Konsumenta wynikających z Ustawy o prawach konsumenta.
11. W przypadku skorzystania przez Klienta z umownego prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny, o którym mowa w ust. 10 powyżej, stosuje się odpowiednio postanowienia § 8 ust. 2-9 Regulaminu. Klient oraz Sprzedawca są zobowiązani do zwrotu sobie nawzajem tego co wzajemnie świadczyli w stanie niezmienionym. Klient jest zobowiązany do dostarczenia Sprzedawcy kompletnej przesyłki z Produktem w stanie niezmienionym nie później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy pokrywa Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych na koszt odbiorcy. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży na warunkach wskazanych w § 8 ust. 10 Regulaminu, zwrot Produktu będzie przyjęty, a nie później niż w terminie 14 dni Klient otrzyma zwrot kwoty uiszczonej za dane Zamówienie.

Reklamacje dotyczące produktów

1. W razie braku zgodności Produktu z zawartą Umową Sprzedaży, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w Ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę jest dłuższy.
3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
5. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.
6. W wypadkach określonych Ustawą, w przypadku, gdy Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Dotyczy to sytuacji, gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową z uwagi na niemożliwość wykonania naprawy lub wymiany bądź nadmierne koszty z tym związane,
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Konsument go nabył;
c) pomimo prób podejmowanych przez Sprzedawcę w celu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży, brak ten występuje nadal,
d) brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony wskazanych w ust. 3;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
7. Konsument nie może żądać odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny.
8. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z zawartą Umową Sprzedaży można zgłaszać poprzez przesłanie reklamowanego Produktu do Sklepu na adres:

Apparence
Opolska 77
46-050 Kosorowice
Polska
Z dopiskiem „Apparence-reklamacja”

Do reklamowanego Produktu prosimy dołączyć dowód zakupu (np. kopię paragonu lub faktury VAT) oraz opis zauważonej wady wraz z określeniem żądania Konsumenta. Konsument może skorzystać z wzoru druku reklamacyjnego.

9. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji nie później niż w ciągu 14 dni licząc od dnia jej zgłoszenia.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszych praktyk w zakresie ochrony prywatności lub tej Polityki prywatności lub w celu wykonania któregokolwiek z przysługujących Użytkownikowi praw, prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem apparence.co@gmail.com

W rozumieniu właściwych przepisów prawa ochrony danych i jeśli wyraźnie nie stwierdzono tego inaczej, jesteśmy administratorem informacji osobistych Użytkownika.